Nejčastěji kladené dotazy

Jak zjistím stav své objednávky?

Stav objednávky můžete zjistit přímo ZDE.

Musím být u Vás registrován abych mohl nakoupit?

Nemusíte, ve třetím kroku košíku zvolíte možnost „nákup bez registrace“.

Jak poznám, že si objednávku můžu vyzvednout?

Jakmile bude zboží pro Vás připraveno, budeme Vás informovat pomocí SMS zprávy nebo notifikačního e-mailu, který Vám bude odeslán po nachystání objednávky. Objednávku si můžete vyzvednout v prodejně Bongoshop, Náměstí hraničiarov 2, Bratislava-Petržalka.

Mohu objednávku zaplatit kartou?

Ano, platební kartou můžete zaplatit při osobním nákupu v prodejně Bongoshop a nicméně platba je možná pouze v případě platby nad 10 € nebo při doručení kurýrem na dobírku. Však kartou nelze platit při osobním odběru v kamenné prodejně (při objednávce přes internet s osobním odběrem je nutno zaplatit převodem předem) a v případě doručení prostřednictvím České pošty.

Jak si uplatním slevový poukaz?

Při dokončení objednávky vložíte kód ze slevové poukázky do políčka KÓD SLEVOVÉHO KUPÓNU následně stisknete OK. Sleva Vám bude automaticky odečtena.

Máte otevřeno io víkendu?

Na prodejně nás můžete navštívit také v sobotu v době od 9:00 do 15:00. V neděli máme zavřeno, odpočíváme.

Jak mohu zrušit svoji objednávku?

Vaši objednávku můžete zrušit do 3 hodin od vytvoření. Telefonicky na 0948 853 331 nebo e-mailem na adrese info(zavináč)bongoshop.sk Po třech hodinách může být již objednávka u přepravce. V případě odstoupení od kupní smlouvy nebo podání reklamace je nutné vyplnit formulář, který Vám bude zaslán po odeslání objednávky na Vámi zadaný e-mail případně nás kontaktujte telefonicky nebo e-mailem abychom Vaši reklamaci mohli co nejrychleji vyřešit. Reklamace a vrácení zboží v žádném případě neřešíme přes sociální sítě.

REKLAMACE

Mohu zboží vrátit bez udání důvodu?

Ano, spotřebitel může vrátit zboží bez udání důvodu do čtrnácti kalendářních dnů od zakoupení. Při vrácení nesmí být produkt nijak poškozen. Podrobné podmínky pro vrácení zboží naleznete v odstavci VI. v našich obchodních podmínkách nebo reklamačním řádu .

Jak mám řešit reklamaci?

V případě, že některý z našich výrobků nefunguje zcela korektně, lze zboží reklamovat podle tohoto postupu: Nejprve doporučujeme ověřit, zda Vaše značka má české zastoupení autorizovaného servisu. Reklamace řešené autorizovaným servisem jsou standardně řešeny rychleji než u prodejce. Pokud chybí české zastoupení nebo chcete reklamaci řešit u prodejce, lze reklamaci uplatnit na kterékoliv naší prodejně, nebo reklamované zboží zaslat na naši adresu. V případě odstoupení od kupní smlouvy nebo podání reklamace je nutné vyplnit formulář, který Vám bude zaslán po odeslání objednávky na Vámi zadaný e-mail případně nás kontaktujte telefonicky nebo e-mailem abychom Vaši reklamaci mohli co nejrychleji vyřešit. Reklamace a vrácení zboží v žádném případě neřešíme přes sociální sítě.

Kam můžu reklamované zboží zaslat?

Zboží můžete zaslat na adresu: EUROPROFIT sro , Náměstí hraničiarov 2, 851 03 Bratislava.

Co všechno musím dodat k reklamaci?

K reklamaci je třeba dodat: kompletně reklamované zboží, kopii daňového dokladu a v případě, že zboží zasíláte poštou, tak i průvodní dopis, ve kterém bude popsána závada.

Jak dlouho budete mou reklamaci řešit?

Reklamaci řešíme v co nejkratším termínu, bohužel přesný termín Vám dopředu nejsme schopni sdělit.

Je třeba zboží reklamovat v kompletním příslušenstvím a v původním balení?

Pokud jde o vadu, která se projevila do 14 dnů od koupě, je třeba přinést nebo zaslat zboží v kompletním balení.
Pokud jde o reklamaci po 14 dnech od koupě, postačuje přinést nebo poslat samotný produkt.

Moje reklamace byla ukončena dobropisem. Jaký je další postup?

1. Vyberte si nový produkt, vytvořte si novou objednávku s typem úhrady "Platba předem". Následně vložte do formuláře slevový kód a odešlete objednávku Vaše nové zboží Vám následně doručíme dle typu zvoleného přepravce. Můžete požádat o proplacení dobropisu ve prospěch Vašeho účtu. Lhůta pro proplacení dobropisu je zákonem stanovena na 14 dní.