Co dělat, když mi přišla poškozená zásilka?
Občas se může stát, že našemu zákazníkovi přijde poškozená zásilka a možná se to stalo právě tobě. Poškození zboží může nastat nejčastěji během přepravy kurýrní společností . Je to následkem nedbalého zacházení pracovníků s balíkem či nesprávného umístění balíku v přepravním vozidle. Co máš dělat, abys o zaplacené zboží nepřišel?
Okamžitá kontrola
Nejlepší co můžeš udělat je, že si zboží v balíku zkontroluješ ihned po převzetí , a to ještě v přítomnosti kurýra. Chápeme však, že kurýr jako vždy spěchá, předá ti balík a odfrčí pryč. V tom případě zkontroluj alespoň krabici, zda není poškozená, promáčknutá nebo jinak zdeformovaná . V našem sortimentu se nachází spousta křehkého a skleněného zboží ai když jej balíme jak nejlépe umíme, kurýři bývají vůči balíkům často neúprosní. Rozbité skleněné bongo nebo vodní dýmku v balíku odhalíš ihned při přebírání podle chrastícího zvuku rozbitého skla. Odpovědnost přepravní společnosti však oficiálně končí po převzetí balíku.
Napiš nám do 24 hodin od převzetí poškozené zásilky
Po převzetí balíku jej ihned rozbal a zkontroluj, zda není poškozený. Pokud je zboží poškozeno, co nejdříve – do 24 hodin – informuj nás nebo přepravní společnost. Reklamace podané v pozdějším termínu než do 24 hodin od převzetí bohužel nemůžeme akceptovat. To znamená, že iv případě, kdy kupuješ dárek pro kámoše či frajerku, balík ihned otevři a zkontroluj. Neže ho necháš týden skryté pod postelí, tak jak přišlo a po týdnu zjistíš, že je bonečko rozbité. To už bohužel jako reklamaci uznat nemůžeme, snad to chápeš.
Můžeš zavolat kurýrovi
Pokud jsi otevřel zásilku a našel mechanicky poškozený výrobek, můžeš kontaktovat kurýra nebo nás. V případě, že zavoláš kurýrovi, který ti balík přinesl, měl by přijít zásilku vyzvednout co nejdříve . Podáš-li reklamaci u přepravní společnosti, vzniká nesmluvní podnikatelský vztah, ve kterém přepravní společnost není vázána 30 denní lhůtou , což komplikuje a prodlužuje proces vyřízení reklamace.
Nebo raději kontaktuj rovnou nás a hlavně všechno nafoť!
Proto ti doporučujeme raději kontaktovat nás, prostřednictvím e-mailu info@bongoshop.sk . V e-mailu uveď tvé jméno, číslo objednávky a pošli nám fotky poškozené zásilky. Poprosíme tě, abys zdokumentoval i balení zásilky , i kdyby bylo v nepoškozeném stavu. Pravděpodobně si zásilku rozbalil, vyfoť nám tedy i vnitřek balíku a detailně poškození produktu.
Nezapomeň balíček označit
My ti co nejdříve odpovíme a následně pošleme kurýra zpět za tebou , aby vyzvedl poškozenou zásilku. Dbej na to, aby bylo i na zásilce uvedeno původní číslo objednávky, nebo číslo reklamace , které ti odešleme v potvrzujícím e-mailu. Balíček s reklamací měj připraven pro kurýra minimálně den dopředu.
Zboží vyměníme, nebo ti vrátíme peníze
Reklamace s poškozeným zbožím se vrátí do našeho skladu, kde zboží zkontrolují naši pracovníci. Vystaví dobropis na základě kterého můžeš žádat o výměnu – téhož zboží, jiného zboží nebo vrácení peněz.